Editörün
seçtikleri

TTKD'nin
notu:
"sayın tüketici, bu gibi hallerde
ortaya çıkan maddi zarar,938,75 TL'nin altına ise, oturduğunuz ilçe kaymakamlığı bünyesinde görev yapan, tüketici derneklerinin de temsilci verdiği
ilçe hakem heyetlerine dilekçe ile başvurmanız gerekiyor.Kaymakamlığa giderek ,işlem yapın.Hakem heyetlerinde dilekçe örneği vardır ve size yazdırabilirler. Maddi zararın boyutu, bu rakamı aşıyor ise tüketici mahkemesinde dava açmanız gerekir. Ancak şunu unutmayın: Ayıp bildirimini mutlaka ihtar çekerek yapın.Noter şart değil. İadeli taahhütlü mektup da yeter. Bütün bunlara rağmen, işin içinden çıkakam diyorsanız. TTKD merkezine ulaşın.
Ya siz, bizzat dava açma konusunda hukluksal destek alacaksınız, ya da baro üyesi avukatlara vekalet vererek dava açacaksınız..
Diğer taraftan, şikayet ettiğiniz firmadan da bir cevap bekleyebilirsiniz. Bu sizin temel hakkınız.Firmanın da sorumluluğu.

Sigortanın sorumluluğu ödemenin yapılmasından sonra başlar...
22.04.2010 tarihinde Renault Laguna marka otomobilimin kaskosunu yaptırmak için Ankara GATA Mehmetçik Acentanızana müracaat ettim. 16649510 poliçe numarası ile kasko işlemimi yaptırdım. Ancak bana acenta yetkilisi arabamın 10 yaşını doldurduğu söyleyerek İç Anadolu Bölge Müdürlüğü’ne onaya gönderileceğini, o gün içerisinde onay işleminin gerçekleştirilmeyeceği bildirilerek araya 3 gün resmi tatil girmesi nedeniyle 26.04.2010 tarihinde yeniden müracaat etmem gerektiği söylendi.
23.04.2010 tarihinde Yenimahalle Üçev-Miralay Nazım Bey sokaklarının kesiştiği kavşakta soldan gelen aracı köşede park etmiş otobüs nedeniyle göremedim. Arabamın hafif burnunu çıkarır çıkarmaz soldan gelen araç 50-60 km/sa hızla gelen araba bana sol önden çarptı. Kazada herhangi bir can kaybı olmadı. Olay yerine polis gelmesi üzerine tutanak tutuldu. Polis tarafından hazırlanan raporda, aracımda 3000 TL civarında hasar olduğu belirtilmiş. 26.04.2010 tarihinde acenta ile görüşerek kazadan haberdar ettim ve aracımın tamiri ile ilgilenen özel servis tarafından kasko eksperi istendi. Eksperin hazırladığı raporda 5200 TL hasar tespiti yapılmış. Ancak eksper, raporu 28.05.2010 (olaydan 5 hafta sonra) bölge müdürlüğüne teslim etmiş. Bu süre içerisinde, bölge müdürlüğü ile yaptığım tüm sözlü görüşmelerde işlemin devam ettiği bildirildi ancak (Örneğin eksperin raporu teslim etmediği, ödemenin yapılıp yapılamayacağına dair bilgilendirme) detaylı bilgi verilmedi. Raporun eksper tarafından müdürlüğe tesliminden sonra ise; sözleşmede belirtilen “sigortanın sorumluluğu ödemenin yapılmasından sonra başlar” ibaresi gereği ödeme başvurusunun olumsuz sonuçlanacağı bildirildi. Aynı zamanda, bir araştırma şirketi tarafından eksper raporunun inceleneceği söylendi.
Yaklaşık 6 haftayı bulan bu süreçte, gereğince bilgilendirilmediğim gibi, ödemenin yapılamayacağı belirtilerek mağdur edildim. Eğer sözleşmede “sigortanın sorumluluğu ödemenin yapılmasından sonra başlar” ibaresi yer alıyorsa, başvurumun onaylandığı 22.04.2010 tarihinde elektronik ortamda mail yada mesaj yoluyla bilgilendirilip, yasal zorunluluk ifade edilmeliydi. Böyle bir imkan yok ise, acenta çalışanı tarafından bilgilendirilmem gerektiği kanaatindeyim. 28 Ekim 2007 tarih ve 26684 sayılı resmi gazetede yer alan, Sigorta Sözleşmelerinde Bilgilendirmeye İlişkin Yönetmeliğin 2. Bölüm 5. Maddesinde yer alan ifade kasko başvurumla ilgili eksik bilgilendirildiğimi desteklemektedir. Bununla birlikte, eğer sözleşmenin ilgili ibaresi geçerliyse bu durumda, neden eksper yollandığını ve bunca zaman bekletildiğimi anlayamadım.
Bu sorunun karşılıklı anlaşma, gerekirse yeni bir eksper incelemesi ile çözülebileceği kanaatindeyim.(Özel servisin incelemesinde aracımdaki hasar 2000 TL civarında belirtildi ancak mevcut eksper raporu 5200 TL) Ancak, sorunun mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmemesi durumunda yasal ve hukuki yollardan hakkımı arayacağımı da belirtmek isterim.
Yardımlarınız İçin teşekkürler.

Saygılarımla 09.06.2010
Ömer G.
GATA Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları A.D. Başkanlığı

dromergunes@hotmail.com

Şikayet edilen firma cevap verdi mi?
ttkd07@gmail.com veya 0212 222 06 98 nolu telefona, bu şikayet ile ilgili, şikayet edilen firmadan cevap bekliyoruz. Gelirse, tüketicimizin sağlık ve güvenliği için, alt parağrafta aynen yayınlayacağız. Tüketicilerimizin mutluluğunu, firmalarımızın mutluluğu ile aynı seviyede görüyoruz. Üretici ve satıcılar olmadan, tüketici olmaz. Mal gider, tüketici kalır. Her şey mutlu tüketicilerimiz içindir.
Haber almak için, bizi bu sayfalarda izlemeye devam edin.