Editörün
seçtikleri

TTKD'nin
notu:
"sayın tüketici, bu gibi hallerde
ortaya çıkan maddi zarar,938,75 TL'nin altına ise, oturduğunuz ilçe kaymakamlığı bünyesinde görev yapan, tüketici derneklerinin de temsilci verdiği
ilçe hakem heyetlerine dilekçe ile başvurmanız gerekiyor.Kaymakamlığa giderek ,işlem yapın.Hakem heyetlerinde dilekçe örneği vardır ve size yazdırabilirler. Maddi zararın boyutu, bu rakamı aşıyor ise tüketici mahkemesinde dava açmanız gerekir. Ancak şunu unutmayın: Ayıp bildirimini mutlaka ihtar çekerek yapın.Noter şart değil. İadeli taahhütlü mektup da yeter. Bütün bunlara rağmen, işin içinden çıkakam diyorsanız. TTKD merkezine ulaşın.
Ya siz, bizzat dava açma konusunda hukluksal destek alacaksınız, ya da baro üyesi avukatlara vekalet vererek dava açacaksınız..
Diğer taraftan, şikayet ettiğiniz firmadan da bir cevap bekleyebilirsiniz. Bu sizin temel hakkınız.Firmanın da sorumluluğu.

burcu yoleri
Ulusoy Otobüs Firması ile ilgili şikayette bulunmak istiyorum

Merhaba,
Ulusoy Otobüs Firması ile ilgili şikayette bulunmak istiyorum. 14 Mayıs 23.30 Ayvalık seferi için Internet üzerinden birlikte seyahat ettiğim arkadaşımın (Buket Okucu Özbay) hesabından bilet satın almıştık. Bu firmayı tercih etmemizi n sebebi internet sitelerinde Istanbul –Ayvalık seferinin süresinin 6 saat olarak belirtilmiş olmasıydı, Cumartesi sabahı olabildiğince erken bir saatte Ayvalık’ta olmamız gerektiğinden bileti satın aldık. Ancak hem Beşiktaş’taki ofisten bileti alırken, hem de servisin bizi bıraktığı Ok Meydanı’ndaki ofise yolculuğun ne kadar süreceğini özellikle sorduk ve aldığımız cevap her defasında 6 saat oldu. Ayvalık’a varışımızın 05.30 civarında olacağı dile getirildi.
Ancak yolculuk esnasında saat 5’e yaklaşırken muavine ne zaman Ayvalık’a varacağımızı sorduğumuzda önce cevap alamadık. Kendisi soruyu duymasına rağmen yanımızdan geçip gitmekle yetindi, üstelediğimizde yanımıza gelip anlayamadığımız ters bir tavırla “Hanımefendi ilk defa gidiyoruz Ayvalık’a, o yüzden biz de bilmiyoruz” yanıtını verdi. O sırada nerede olduğumuz sorusuna “Susurluk” cevabını almamız durumda bir terslik olduğunu gösteriyordu. Ayvalık otobüsü firmanın internet sitesinde ve bilet gişesindeki görevlilerin belirttiğinin aksine Ayvalık’a saat 8.30 suları vardı.
Otobüsten indikten sonra söföre durumu aktardığımızda ise yalan söylemek ve “saçmalamak”la suçlandık. Şöför Istanbul-Ayvalık arası yolculuğun 6 saat süreceğini iddia etmemizin saçmalık olduğunu dile getirirken tartışmaya Ayvalık garındaki Ulusoy yetkilisi ve muavin de katıldı, bu iddiaların kendi internet sitelerinde ve ofislerinde yer aldığını dile getirmemiz bir fayda etmedi.
Firma müşterisine vaadettiği hizmeti sunmuyor ve muavvinin yolcuya karşı tavrının son derece kaba ve terbiyesiz olması dolayısıyla bilete ödenen ücretin karşılığını vermiyor. Şikayette bulunulduğunda durumu anlamaya çalışmak ve bir açıklamada bulunmak yerine azarlamayı ve müşteriyi mağdurken suçlu konumuna düşürmeye çalışmasından şikayetçiyiz; ödediğimiz ücretin geri verilmesini, muavinin tavırlarından dolayı uyarılmasını ve firmanın Internet sitesinde yer alan yanlış yönlendirmenin de kalkmasını istiyoruz (Ayvalık seferinde şu an hala “6 saat” ibaresi yer alıyor).
Bu konuda bize yardımcı olabilir misiniz?

iyi çalışmalar,
Burcu Yoleri

Cevap:
Sayın tüketici, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, derhal, oturduğunuz ilçe kaymakamlığına gidin. Tüketici hakem heyetinde arkadaşlarımız size yardımcı olacak. Şikayetinizi Dilekçe halinde yazın. 2 suret yapın. Birini verirken, kendiniz için verdiğinize dair imzalatın. 15 gün içinde karşı tarafın da görüşü alınarak bir kara-r verilecektir. Biz de sorun çözülene kadar, bu sütunlarda yayınlayacağız. Geçmiş olsun.

Şikayet edilen firma cevap verdi mi?
ttkd07@gmail.com veya 0212 222 06 98 nolu telefona, bu şikayet ile ilgili, şikayet edilen firmadan cevap bekliyoruz. Gelirse, tüketicimizin sağlık ve güvenliği için, alt parağrafta aynen yayınlayacağız. Tüketicilerimizin mutluluğunu, firmalarımızın mutluluğu ile aynı seviyede görüyoruz. Üretici ve satıcılar olmadan, tüketici olmaz. Mal gider, tüketici kalır. Her şey mutlu tüketicilerimiz içindir.
Haber almak için, bizi bu sayfalarda izlemeye devam edin.