Editörün
seçtikleri

TTKD'nin
notu:
"sayın tüketici, bu gibi hallerde
ortaya çıkan maddi zarar,938,75 TL'nin altına ise, oturduğunuz ilçe kaymakamlığı bünyesinde görev yapan, tüketici derneklerinin de temsilci verdiği
ilçe hakem heyetlerine dilekçe ile başvurmanız gerekiyor.Kaymakamlığa giderek ,işlem yapın.Hakem heyetlerinde dilekçe örneği vardır ve size yazdırabilirler. Maddi zararın boyutu, bu rakamı aşıyor ise tüketici mahkemesinde dava açmanız gerekir. Ancak şunu unutmayın: Ayıp bildirimini mutlaka ihtar çekerek yapın.Noter şart değil. İadeli taahhütlü mektup da yeter. Bütün bunlara rağmen, işin içinden çıkakam diyorsanız. TTKD merkezine ulaşın.
Ya siz, bizzat dava açma konusunda hukluksal destek alacaksınız, ya da baro üyesi avukatlara vekalet vererek dava açacaksınız..
Diğer taraftan, şikayet ettiğiniz firmadan da bir cevap bekleyebilirsiniz. Bu sizin temel hakkınız.Firmanın da sorumluluğu.

06,11,2010 Cumartesi günü bozulan kombimiz için demirdökümün alibeyköyde yetkili kıldıgı servisi aradık , Servisten gelen arkadaşlar kombimizin beyninin arızalandıgını değişmesi gerektigini ancak bu parçanın uzun süredir ellerinde bulunmadıgını söyleyerek bize demirdökümün müşteri hizmetleri ile görüşmemizi salık verdiler.

Pazartesi gününden bugüne kadar hergün düzenli olarak aradıgım müşteri hizmetleri yetkileri nazik bir şekilde , parçanın ellerinde bulunmadıgını üstelikte ne zaman gelecegini bilmedikleri söyleyerek bize yardımcı olmaya çalışıyorlar.Hal böyleyken ben evimde 6 aylık kızımı üşütmemek için battaniyelere sararak sıcak tutmaya çalıyorum hasta olmasından endişe ediyorum , bebegimi yıkayamıyorum ve altını değiştirmek gibi işlemler için ocakta su ısıtarak temizligini yapmaya çalışıyorum .
Bütün ısrarlı telefon aramalarıma ragmen ne parçanın gelecegi günü ne de kombimin ne zaman kullanıma başlayacagını bilmiyorum.

Söylediklerine göre bu gibi arızalarda müşterinin 33 gün süre ile beklemesi normal , 33 günden sonra eger hala parça gelmediyse kombinin değiştirilebilecegini söylüyorlar ( Bu arada kombinin bu zamanda ekmek kadar, su kadar elzem bir şey oldugunu da hatırlatmama gerek yok sanırım )

Ben ne yapacagımı şaşırmış bir şekilde yardımcı olmanızı rica ediyorum.Zira bir türlü aklım almıyor , Demirdöküm gibi bir firma nasıl olurda kendi ürettigi kombilerin yedek parçasını stoklarında tutmaz.Malesef ben yalnızda değilim , benim durumumda bir sürü demirdöküm müşterisi muallakta kalan bir günü bekleyerek soguktan titreyip doğal gazlı evlerinde iptidai koşullarda yaşamlarını sürdürüyorlar.Ve tüm bu yaşananlara ragmen bir demirdöküm yetkilisi arayıpta kusurlarından ötürü bizi bilgilendirmiyorlar

Beni dinlediginiz için şimdiden teşekkürler , yardımlarını rica ediyorum

AYŞE SONDU...

Cevap: Buradan çağrı yapıyoruz. Servis, görev başına. Eğer gelmezlerse, Demirdöküm'ü, oturduğunuz ilçe kaymakamlığındaki, hakem heyetine dilekçe ile şikayet edin. Kısa sürede karar çıkacaktır.

TTKD

Şikayet edilen firma cevap verdi mi?
ttkd07@gmail.com veya 0212 222 06 98 nolu telefona, bu şikayet ile ilgili, şikayet edilen firmadan cevap bekliyoruz. Gelirse, tüketicimizin sağlık ve güvenliği için, alt parağrafta aynen yayınlayacağız. Tüketicilerimizin mutluluğunu, firmalarımızın mutluluğu ile aynı seviyede görüyoruz. Üretici ve satıcılar olmadan, tüketici olmaz. Mal gider, tüketici kalır. Her şey mutlu tüketicilerimiz içindir.
Haber almak için, bizi bu sayfalarda izlemeye devam edin.