Adem Uslu
"Dava konusu motosiklet, garanti süresi içinde, her iki haftada bir servise gitmeme rağmen, bir çok defa yolda kaldı ve arızalar giderilemedi. En az 30 defa Galeri Sayan ve BAY MOTO servislerine gittim. İstememe rağmen her ikisi de servis raporu vermediler.
- 2008 yılı 9. ayında , motosiklette, önce koruma demirlerinde paslanma ortaya çıktı.Fabrikadan gelecek değiştireceğiz dediler, hala beklemede.Servis raporu vermediler."

Ve bu davayı da kazandık...Üyemiz, tek başına, TTKD desteğiyle girdiği ve uzun üren davada yılmadı, davayı kazandı..
* Kanuni motosiklet mahkemeye verilmişti.
İşte mahkeme dilekçesinden alıntılar
ve Adem Uslu ' nun feryadı...

30 defa servise girmiş,tamir edilememişti.
Ve kapıda " yatan" Kanuni
Motosiklet Tüketici
Mahkemesine düştü. Mahkemeden "Zaferle" çıktık.

İşte mahkeme dilekçesinden alıntılar:
İstanbul ….Tüketici Mahkemesi
Sayın Hakimliğine


Davacı : Adem Uslu TC Kimlik No: ………………..
Adres :…………… Osmanbey –Şişli / İstanbul

Davalı : İhsan Parasayan ,Galeri Sayan, Kanuni Motosikletleri Bölge Ana Bayii
Adres : Altunizade mahallesi, Kısıklı Caddesi, Sayan İş Merkezi, No:44 / 1 Üsküdar –
İstanbul

Konu : Ayıplı çıkan motosiklet için ödenen bedelin iadesine karar verilmesi hakkında

İzahı : Davalıdan 18.08.2008 tarihinde, 5.330 TL'ye Kanuni marka siyah 250 TİGER model 34 TG 7856 plakalı motosiklet satın aldım. Faturasını 4.000 TL olarak kestiler.Ancak kredi kartı sliplerimde, ödediğim paranın tümünü ispat edebilirim.

Satın aldığım motosiklet “ Gizli ayıplı” çıkmıştır. Çünkü tamir edilememektedir. Servisler “ Tamir ve bakım fişi veya rapor” vermemektedir. Şu anda da,ü kendilerini ana merkeze şikayet ettiğim için, servis hizmeti de alamamaktayım.

Dava konusu motosiklet, garanti süresi içinde, her iki haftada bir servise gitmeme rağmen, bir çok defa yolda kaldı ve arızalar giderilemedi. En az 30 defa Galeri Sayan ve BAY MOTO servislerine gittim. İstememe rağmen her ikisi de servis raporu vermediler.
- 2008 yılı 9. ayında , motosiklette, önce koruma demirlerinde paslanma ortaya çıktı.Fabrikadan gelecek değiştireceğiz dediler, hala beklemede.Servis raporu vermediler.

- 2008 yılı 10. ayda periyodik bakıma girdim. Servis raporu vermediler.

- 2009 yılı 4.ayında motosikletle Boğaz köprüsü üzerinde kaldım.
Galeri Sayan servisine gittim. Karbüratör ile sorun varmış; geçici olarak çözdüler. Çünkü, “ Tamir ettik” demelerine rağmen, “ Tamir edilmemiş”, BAY MOTO servisine gittim. Orada tamir edildi.Bu sorun bir daha ortaya çıkmadı, ancak başka sorunlar devam etti.

-2009 yılı 5. yılında “ Yağ akıtmaya” başladı.Galeri Sayan servisine gittim. “Tamir ettik.Sorun çözüldü” dediler, ancak bir süre sonra yine yağ akıtmaya başladı.

-2009 yılı 6. ay ile 12. ay içinde en az 20 defa servise bu nedenle girdim. Hiç bir şekilde bu sorun çözülmedi. Bu arada, ayna değişmesi, 1 defa depo değişmesi, 2 defa egsoz değişmesi gerçekleşti. Devir saati değişti.Müşür değişti. Motor sepetinin de kilidi kırıldı.Motor, adeta “ pert” durumda kullanamıyorum. Evin önünde yatıyor.

Şu anda diğer arızaların yanı sıra, motordan ses geliyor; far yanmıyor. Müşteri şikayetlerine, Servisleri şikayet ettiğim için, servisler bana hizmet vermiyorlar.
Ben arz ve izah ettiğim nedenlerle, garanti süresi içinde bu motosikleti kullanamaz hale geldim.Bu nedenle ödediğim bedelin iadesine karar verilmesini istiyorum.

HUKUKSAL NEDENLER:
AYIP: V aadleri ya da beklentileri sınırlayan bir şey varsa, bunlara ayıp denir

Satım sözleşmesi oldu. Satılan şey teslim edildi. Bu durumda ya satılan şey için satıcı birtakım vaadLerde bulunmuştur ya da vaad yoktur ama alıcının birtakım beklentileri vardır. Bu vaadleri ya da beklentileri sınırlayan bir şey varsa bunlara ayıp denir ve satıcı bundan sorumludur.

Ayıba karşı tekeffül( Garanti etme, kefalet) borcu satıcının teslim borcunun tamamlayıcısıdır. Kanuni bir borçtur.

BK. md. 196'ya göre : '' Bayi mebiin( Satılan şey) ayıbını müşteriden hile ile gizlemiş ise bey'ide(Satış işleminde) tekeffül hükmünü iskat veya tahdit eden her şart batıldır .'' Yani satıcı malın ayıbını hile ile gizlemişse alıcı ile satıcı arasındaki sorumsuzluk anlaşmaları batıldır.

Ayıba karşı tekeffül borcu tali bir borçtur . Satım sözleşmesinin geçerliliğine bağlıdır.

Tüketiciyi Koruma Kanunu Md. 4 ve 4a hükmü tüm tüketici işlemleri için uygulanacaktır. T.K.K. md 30 'da bu kanunda hüküm yoksa genel hükümler uygulanır demektedir.

Yani Tüketiciyi Koruma Kanununa göre bir tarafın tüketici sayıldığı hallede Borçlar Kanunu hükümlerini değil özel bir kanun olan tüketiciyi Koruma Kanunu hükümlerini uygularız. Tüketiciyi Koruma Kanununda bir hüküm yoksa Borçlar Kanunundaki genel hükümlere bakarız. Yine Tüketiciyi Koruma Kanununa göre bir tarafın tüketici olmadığı hallerde genel hükümlere bakılacaktır.

A-Kanuni tekeffül borcunun şartları:

1- Kanun gereği satıcının maldaki ayıplardan sorumlu olması için hasar ve yarar alıcıya geçtiği anda ayıbın bulunması gerekir.

Hasarın alıcıya geçmesinden sonra ortaya çıkan ayıplarda satıcı sorumlu tutulamaz. Ama önceden belli olan sebeplerden ortaya çıkması halinde satıcı sorumlu tutululabilir.

T.K.K. md. 4 :

' 'Ambalajında etiketinde tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilanlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar ayıplı mal olarak kabul edilir.
Tüketici malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduğu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına da sahiptir.
İmalatçı-üretici satıcı bayi acente ithalatçı ve 10 uncu maddenin beşinci fıkrasına göre kredi veren ayıplı maldan ve tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarından dolayı müteselsilen sorumludur. Ayıplı malın neden olduğu zarardan dolayı birden fazla kimse sorumlu olduğu takdirde bunlar müteselsilen sorumludurlar. Satılan malın ayıplı olduğunun bilinmemesi bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz.

Bu madde ile ayıba karşı sorumlu tutulanlar ayıba karşı daha uzun bir süre ile sorumluluk üstlenmemişlerse ayıplı maldan sorumluluk ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile malın tüketiciye teslimi tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu süre konut ve tatil amaçlı taşınmaz mallarda beş yıldır. Ayıplı malın neden olduğu her türlü zararlardan dolayı yapılacak talepler ise üç yıllık zamanaşımına tabidir. Bu talepler zarara sebep olan malın piyasaya sürüldüğü günden başlayarak on yıl sonra ortadan kalkar. Ancak satılan malın ayıbı tüketiciden satıcının ağır kusuru veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı süresinden yararlanılamaz.

... ' '

2- Satılandaki ayıbın önemli olması gerekir. Satılan şeyin değeri önemli surette azalmalıdır. Alıcı ayıbı bilseydi bu malı almayacağı ya da daha az bedel ödeyeceği kabul edilebiliyorsa bu durumda ayıp önemlidir. Önemsiz ayıptan satıcı sorumlu değildir.

3- Satılandaki ayıbın gizli olması gerekir . Bu durum Bk.md.197'de düzenlenmiştir. Buna göre: ''Bayi müşterinin bey'i zamanında malumu olan ayıptan mesul olmadığı gibi mebii kafi dere cede muayene etmekle fark etmiş olacağı ayıptan da ancak bunun mevcut olmadığını temin etmiş ise mesul olur.''

Alıcı bildiği ayıplardan ya da bilmese dahi yeteri derecede inceleseydi farkedeceği ayıplardan satıcıyı sorumlu tutamaz. Tüketiciyi Koruma Kanunu md.4 'te ayıplı olduğu bilinen mal hükmünü md 197'ye paralel olarak düzenlemiştir .

4- Bu borcun sözleşme ile kaldırılmış olmaması gerekir.

5- Alıcının kanunun kendisine yüklediği külfetleri yerine getirmiş olması gerekir . Alıcı muayene ve ihbar yükümlülüklerini yerine getirmelidir .

Muayene yükümlülüğü:

Bu durum BK. md 198'de düzenlenmiştir. Buna göre: ''Müşteri kabz ettiği mebiin halini örf ve adete göre imkan hasıl olur olmaz muayene etmek borcu ile mükellef olup mebi de bayiin tekeffül altında olan bir ayıp gördüğü zaman bunu derhal bayie ihbar etmesi lazım gelir. ''

Kanun muayene yükümlülüğü için belli bir süre öngörmemiştir . Örf ve Adete göre imkan hasıl olur olmaz demektedir.

Ancak BK. ve TK. da 2 halde süre öngörülmektedir:

BK. md 199 'da düzenlenen hayvan alım satımlarında alıcı teslimden sonra 9 gün içinde muayene yükümlülüğünü yerine getirmelidir.

T.K. md.25/3'de düzenlenen tacirler arası ticari satışlar hükmüne göre satılan malın tesliminden 8 gün içinde muayene yükümlülüğü yerine getirilmelidir.

İhbar külfeti:

Bu hususta yine BK md 198'de düzenlenmiştir. Muayene yükümlülüğü yerine getirildikten sonra eğer bir ayıp görülürse bunun derhal satıcıya bildirilmesi gerekmektedir.

Ticari satımlarda satılan malın ayıplı olduğu açıkca belliyse 2 gün içinde ihbar külfeti yerine getirilmelidir. Muayene ve ihbar zamanında yerine getirilmezse o şey kabul edilmiş sayılır.


BK md. 200'e göre ''Müşteriyi iğfal etmiş olan bayi ayıbın kendisine vaktinde ihbar edilmemiş olduğunu ileri sürerek mesuliyetten kurtulamaz.''

Tüketiciyi Koruma Kanunu md 30 ise teslimden itibaren 30 gün içinde bunu satıcıya ihbar etmekle yükümlüdür demiştir . Bu hüküm Tüketiciyi Koruma Kanunu hükümlerinin uygulanacağı yani bir tarafın tüketici sayıldığı hallerde uygulanacaktır.

Mesafe satışlarında BK md 201 hükmü uygulanacaktır. Buna göre: ''
Başka bir mahalden gönderilen mebiin ayıplı olduğunu iddia eden müşteri bulunduğu yerde bayiin mümessili yok ise mebiin muhafazası için lazım gelen tedbirleri muvakkaten ittihaz etmekle mükelleftir. Müşteri ayıplı olduğunu iddia ettiği mebii muhafaza için icabeden tedbirleri yapmaksızın bayie gönderemez.
Müşteri vakit kaybetmeksizin mebiin halini usulen tasdik ettirmekle mükelleftir . Aksi halde iddia olunan ayıbın mebi kendisine vasıl olduğunu zaman mevcut bulunduğunu ispat etmeğe mecbur olur.
Mebiin az zamanda bozulmak korkusu varsa müşterinin onu bulduğu yerde mercii marifetiyle sattırmağa salahiyeti ve hatta bayiin menfaati böyle iktiza ediyorsa mecburiyeti vardır. Müşteri her halde bayii mümkün olan süratle keyfiyetten haberdar etmekle mükellef ve etmediği takdirde zarar ve ziyan davasına maruzdur.''

* Örnek Yargıtay kararları:
Ayıplı malda " Satıcı, alıcıyı iğfal etmişse"
alıcı ihbar süresi ile bağlı değil
Tıklayın lütfen: Müşteriyi iğfal etmiş olan bayi, ayıbın kendisine
vaktinde ihbar edilmemiş olduğunu ileri sürerek
mesuliyetten kurtulamaz

B- Satıcının vaadettiği vasıflardan dolayı tekeffül borcu:

1- Bu vaadin ciddi olması gerekmesi sözleşmenin yapılmasını etkilemesi gerekmektedir. Sırf reklam bazındaki vaadler tekeffül borcu doğurmaz. ( bknz. T.T.K md. 16)

2-Muayene ve ihbar yükümlülüklerinin yerine getirilmesi gerekir.


Satıcının tekeffülü altındaki malın ayıbı ortaya çıkarsa alıcının seçimlik hakları doğar . Bu husus BK. md 202'de düzenlenmiştir.
Buna göre:

' 'Bayiin tekeffülü altındaki mebiin ayıbı anlaşıldığı zaman müşteri muhayyerdir. Dilerse mebii redde hazır olduğunu beyanla bey'in fesh edilmesini dilerse mebii alıkoyup kıymetinin noksanı mukabilinde semenin tenzil olunmasını dava eder.
Hakim müşterinin mebii ret davası üzerine hal icabı bey'in feshini muhik göstermiyorsa semenin tenzili ile iktifa edebilir.
Kıymetinin noksanı mebiin semenine müsavi ise müşteri ancak bey'in feshini talep edebilir.''


Yani alıcı ya malı iade eder, sözleşmeden döner, ya malı alıkoyar; ödediği bedelin indirilmesini ister ya da satılanın ayıpsız misliyle değiştirilmesini dava eder. ( Kaynak Tüm Tüketicleri Koruma Derneği web sitesi. www.ttkd.org.tr)


Subut Sebebler: Fatura, diğer ödeme belgesi olan slipler, ruhsat fotokopisi, bilirkişi raporu, tanıklar ss. Deliller

Sonuç ve talep: Ben kısa adı TTKD olan Tüm Tüketicileri Koruma Derneği'ne başvurarak haklarımı öğrendim.
Yukarıda arz ve izah ettiğim nedenlerle, BİLİRKİŞİ marifetiyle yapılacak incelemeden sonra, GİZLİ ayıplı olduğu anlaşılacak olan, motosiklet için ödediğim bedelin iadesine, mahkeme harç, bilirkişi ve avukatlık ücretlerinin karşı tarafa yüklenilmesine karar verilmesini saygıyla arz ederim. ….12 / 2009

Davacı : Adem Uslu